الشحن و التتبع

نعم يمكننا التوصيل، يمكنك زيارة معرضنا حيث يمكنك استخدام خدمة التوصيل للمنازل وترتيب التوصيل في اليوم التالي، أو يمكنك الشراء عبر الإنترنت واستخدام خدمة التوصيل عبر الإنترنت ليتم توصيل منتجاتك مباشرة إلى منزلك.

سوف يستغرق الأمر 48 ساعة على الأقل. يمكنكم أيضاً تحديد التاريخ الذي ترغبون في القدوم به لاستلام طلبكم إذا كان قد تم شرائه عبر الإنترنت. سوف نرسل لكم إخطاراً بمجرد أن يكون طلبك جاهزاً للاستلام.

يمكنك ان ترى دائما في حالة التسليم الحالي لل أمر تحت حسابي.

نعرض لك دائمًا وقت التسليم مباشرة على المقالة المعنية قبل تقديم طلبك :

العناصر الموجودة في المخازن عادة ما تكون معك في غضون 1-2 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت) مع شحن الطرود .
نقوم بتسليم مواد الشحن المتاحة في غضون 2-3 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت) لوسيط الشحن في الموقع المطلوب . سيرسل الوسيط بريدًا إلكترونيًا ورسالة قصيرة قبل التسليم لإبلاغك بموعد التسليم. لذلك ، يرجى دائمًا إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستلم ورقم الهاتف المحمول. تتبع الشحن متاح في يوم التسليم .

يرجى الملاحظة:

يمكن أن يتأخر التسليم لمدة يوم عمل واحد إذا كان هناك يوم الأحد أو عطلة عامة بين الطلب والتسليم.
إذا تم إرسال مقالات إعادة التوجيه مباشرة من المورد ، فسيتم تسليمها فقط حتى الرصيف .

إذا كنت تقوم بالطلب عبر الإنترنت، فإن تاريخ التوصيل المتوقع هو أقرب تاريخ يمكننا التوصيل فيه بعد قدوم المنتجات من مركز التوزيع. إذا قمت بزيارتنا في المعرض، يمكن لخدمة التوصيل للمنازل توفير خدمة التوصيل في اليوم التالي، حسب التوفر.

إذا قمت بترتيب خدمة التوصيل للمنازل في المعرض، سوف يقومون بالاتصال بك قبل ساعة من موعد الوصول. بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت يمكنك العثور على معلومات كاملة عن التوصيل هنا.

في الوقت الحالي، يمكن توصيل الطلبات التي تتم عبر الإنترنت مباشرة من مركز التوزيع الخاص بنا إلى منزلك فقط، لكن نسعى لتوفير متجر جديد مع خدمة تسليم طلبات بهدف توفير الراحة للعملاء في المستقبل.أما العملاء في ولاية شمال الراين دوسيلدورف تحديدا والقريبين يمكنهم إستلام بضائعهم من معرض مباشرة  .  تابع تطورات متجرنا .

نعم، طالما كان عنوان التوصيل ضمن المناطق المذكورة سابقا .

يمكن توصيل المنتجات من خلال خدمة التسوق عبر الإنترنت للأماكن داخل الجمهورية الألمانية والدول المذكورة هنا بعينها فقط ().مع العمل في المستقبل إلى الشحن ضمن كامل أوروبا .

تاريخ التوصيل المتوقع الذي يظهر لك هو أقرب وقت يمكننا فيه توصيل طلبك إليك. من الممكن التوصيل في تاريخ لاحق قليلًا يكون أكثر ملاءمة لك. يُرجى اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا طلبت تاريخ لاحق.

رسوم الشحن لدى متجر التسوق المنزلي .

تبدأ من € 4.99 داخل ألمانية تصبح مجانية ابتدائاً من € 29.99 ….مع وجود استثنائات اثناء زيارة المعرض وطلبات التفصيل الخاصة . تكلفة الشحن لهذه الدول (ززززززز) € 9,99 …تصبح مجانية ابتدائاً من € 79 .

لا، يمكنك استلام طلبك بعد تسليمه إلى مركز الطلب والاستلام مجاناً دون أي تكلفة إضافية.

يمكنك إرسال أي شخص لاستلام طلبك، و يجب عليه إحضار إيصال الشراء و سوف يقوم بالتوقيع على إشعار التسليم نيابة عنك.

للأسف لا يمكن تلقى عمليات السداد عبر الهاتف، أو حجز المنتجات للاستلام، لكن يمكنك الشراء عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات، الررجاء زيارة متجرنا عبر الإنترنت؟

إذا كنت قد قمت بالشراء عبر الإنترنت سوف تتمكن من استخدام خدمة تتبع الطلبات باستخدام رقم الطلب وايملك الإلكتروني الذي قمت بإدخاله عند القيام بالطلب. بالنسبة لعمليات التوصيل التي يتم حجزها في المعرض سوف نتفق على يوم محدد للتوصيل، ثم يتم الاتصال بك قبل موعد التوصيل بساعة.

لا . كل الاسعار تتضمن الضريبة على القيمة المضافة و رسوم الجمارك .

معلومات الدفع

أمان بيانات عملائنا أولوية أولى بالنسبة لنا. نعمل باستخدام عملية سداد مدمجة بالكامل وآمنة. جميع تفاصيل السداد آمنة في جميع الأوقات. يمكنك رؤية سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يرد ذكر ذلك تحديدًا. قد نطلب معلومات محددة من أجل تقديم الخدمة لك. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم واللقب والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرأها المتصفح.

نقدم مجموعة من الضمانات على عدد من مجموعات المنتجات. يمكنك التعرف على المزيد من المعلومات على ضمانات الموجودة في المتجر أو أثناء أخذ المقاس أو زيارة معرضنا .

يمكنك السداد بجميع بطاقات الائتمان والخصائص الشهيرة والتي تشمل: VISA ، و VISA Electron ، و MasterCard ، و Maestro ، و American Express ، والسداد النقدي. لا تقبل الشيكات و خيار التقسيط .

يمكنك الدفع عبر PayPal باستخدام الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو giropay أو PayPal.
بياناتك آمنة: لا يمكن لأي أحد عرض تفاصيل حسابك.
للمزيد حول المدفوعات باستخدام PayPal.

سوف يصلك بريد إلكتروني لتأكيد طلبك يتضمن حالة ونوع السداد بعد القيام بالطلب مباشرة.

للأسف، لا يمكنك إضافة أو حذف أي منتجات من الطلب الذي تقوم به عبر الإنترنت. يمكن تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك، أو عنوان الشحن، أو تاريخ وموعد التوصيل، من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.

المرتجعات واسترداد الأموال

إن لدينا سياسة للاستبدال والاسترجاع تمنحك إمكانية إعادة أي من مشترياتك في خلال 15يوماً، ويخضع ذلك للشروط والأحكام.

لديك 15يومًا لإعادة أي منتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي لاسترداد نقودك. احتفظ بإيصال الشراء لتتمكن من إعادة مشترياتك.

• فرش السرير المستعمل (مثل شراشف السرير، والألحف، والمخدات، وأغطية المخدات)
• المنتجات المحشوة والمنجدة بدون البطاقة الأصلية
• الأقمشة التي تباع بالمتر
• المنتجات التي يتم صنعها حسب القياس (مثل أسطح العمل المخصصة)
• المنتجات التي تم تعديلها، أو تغييرها أو غسلها
• المنتجات التي تباع كما هي بحالتها
• بطاقات هدايا
• نحتفظ بالحق في رفض استرجاع أو تغيير أي منتج في أي وقت، وقد نطلب بطاقة هوية مزودة بصورة شخصية
• المنتجات من دون التغليف الأصلي .
•الستائر التفصيل أو المعدلة أو المصممة حسب الطلب .
• الأقمشة التي تفصل حسب الطلب
•إكسسوار الستائر الذي تباع بلمتر

يمكنك تغيير رأيك بكل حرية. قم بإعادة المنتجات غير المستخدمة في عبواتها وتغليفها الأصلي خلال ١٥ يومًا، مع الإيصال، لاسترداد كامل قيمتها. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الإرجاع.للمشتريات عبر الإنترنت، إذا تم توصيل الطلب إليك قبل أن تقرر إلغاء طلبك، يجب عليك إعادة المنتجات إلينا وفق سياسة الإرجاع بدون تأخير وليس بعد ١٥ يومًا من تاريخ الطلب كحد أقصى في جميع الأحوال.

لمزيد من المعلومات لترتيب موعد لاستلام الطلب يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء.

ليس هناك رسوم للتسليم للطلبات التي سيتم استلامها من مراكز الطلب والاستلام. و تعتمد رسوم خدمة التوصيل والتركيب من مراكز الطلب والاستلام على المسافة بين عنوان منزلك ومركز الطلب والاستلام وكذلك طلبات الانترنت على حسب شركة الشحن .

لا، يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وفي تغليفها الأصلي خلال 15يومًا مع الإيصال.

معلومات التسوق

إذا كنت تبحث عن منتج معين، استخدم صندوق البحث الذي يقع في الجزء العلوي من الموقع. ببساطة أدخل ما تريد البحث عنه، و ستحصل على نتائج مطلوبة. إذا كنت ترغب في تصفح فئة منتجات معينة، استخدم قائمة “تصفح جميع الفئات”، وتنقل بين الفئات المفضلة لديك و نحن سنقدم لك أفضل المنتجات في كل منها.نوفر لك ايضا تصفح عن طريق العروض في الصفحات . يمكنك أيضاً استخدام خيارات التصنيف المختلفة لتحديد النتائج التي تناسب احتياجاتك – وفقاً لميزات المنتج و السعر. انقر على المنتج إذا كنت ترغب في معرفة المزيد و الأضافه إلى عربة التسوق.

يمكنك بسرعة وسهولة تحت حسابي . هناك يمكنك بسهولة  بإضافتة إلى العربة تحقق من تفاصيل المنتج، الصور، المواصفات و تقيمات العملاء

أنت مازلت متردد بإمكانك الإستعانة بصفحة المقارنة !

نقدم عدداً من الخدمات للحفاظ على راحتك من ضمنها صفحة المقارنة لتستطيع التمييز والإختيار من خلال عمل مقارنة من حيث السعر والجودة واللون والماركة إلخ اكتشف المزيد من العروض لمزيد من المنتجات التي تناسب جميع احتياجاتك.

التسجيل في موقعنا سهل وحفاظا على تسهيل اضفنا التسجيل ايضا بواسطة التسجيل الاجتماعي .ضمن حسابي في حقل “عنوان البريد الإلكتروني” ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ، إذا لم تسجل بعد يمكنك بكل سهولة القيام بذلك عن طريق تعبئة النموذج، أو مجرد الاتصال عبر حساب الفيسبوك أو تسجيل جوجل الخاص بك بنقرة زر واحدة .

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فما عليك سوى النقر فوق الرابط “هل نسيت كلمة المرور؟” وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني في النافذة التالية. تشرح لنا الاتصال المباشر عبر البريد الإلكتروني ، حيث ستجد رابطًا لتغيير كلمة مرورك. يرجى النقر على هذا الرابط أو نسخ عنوان URL في متصفحك. الآن يمكنك الحصول على كلمة مرور جديدة لحساب عميلك. ينتمي حقك القديم فقط إلى حقوقه عندما يكون لديك حق جديد.
»الآن قم بتعيين كلمة مرور جديدة

هل يمكنني رؤية تفاصيل حسابي وتفاصيل الطلب؟
نعم ، تحت حسابي (ببساطة قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور) يمكنك عرض جميع المعلومات الشخصية والتحقق منها في أي وقت. هناك يمكنك على سبيل المثال تتبع الحالة الحالية لأوامرك عبر معلومات الشحن ، وقم بتغيير عنوان التسليم أو عنوان البريد الإلكتروني وخدمات المعلومات مثل إدارة الرسائل الإخبارية.

• حالة التسليم لأوامرك
• إمكانية إلغاء طلباتك
• إمكانية تقييم المقالات الواردة بالفعل
• نظرة عامة على العناصر الملغاة أو المرتجعة
• نظرة عامة على الفاتورة

خياطة الستائر

يمكن للعملاء الاستفادة من خدمة التوصيل المجاني والتركيب التي تأتي برسوم معقولة مع كل طلب. خدمة القياس للستائر والتخطيط والتفصيل حيث نقوم بمساعدتك في تصميم ستائرأحلامك ، والتركيب ليتناسب مع تطلاعاتك وأيضا تقصير الستائر بشكل مجاني للطلبات الجاهزة وتفصيل الوسائد بما يناسب زوقكم .

يمكنك اختيار خدمة التركيب مع التوصيل عند القيام بطلبك عبر الإنترنت، ونطلب منك الإتصال بنا لتحديد موعد وأيضا في حال كنت ضمن نطاق مسافة المسموح بها . لا يمكن إضافة خدمة التركيب بعد القيام بالطلب عبر الإنترنت،  لترتيب خدمة التركيب اتصل بنا لمزيد من المعلومات. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على صفحة الخدمات.

جميع منتجاتنا تأتي بإرشادات كاملة، وإذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة لدينا إرشادات لجميع منتجاتنا، أو إذا ذهبت إلى للمعرض يمكنك ترتيب الحصول على خدمة التركيب.

بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، يمكنك اختيار خدمة التركيب مع التوصيل عند القيام بالطلب عبر الإنترنت، ونطلب منك التواجد في المنزل في التاريخ والموعد المختار للتوصيل.

لا يمكن إضافة خدمة التركيب بعد القيام بالطلب عبر الإنترنت، ويمكنك زيارة معرض لترتيب خدمة التركيب أو اتصل بنا لمزيد من المعلومات. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على صفحة الخدمات.

نقدم العديد من الخدمات و استشارات ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأسيس غرفتك أو منزلك بالكامل. نوفرلك أيضًا خدمة تخطيط ذاتي مع المساعدة للستائر و أرضيات و أسقف المستعاة والعزل والدهان وتركيب المطابخ . باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكنك تخطيط وأنت في منزلك باستخدام خدماتنا فقط مطلوب منك تحديد موعد او اتصل بنا .طبعا هذه الخدمة مأجورة .

نعم، من فضلك زر التسوق عبر الإنترنت إختار القماش المناسب لك أمليئ الجدول بلمقاسات المطلوبة أرسل لنا ملاحظاتك أو إتصل بنا في حال كنت بحاجة للمساعدة .وإنتبه في حال طلب هذه الخدمة للمنتجات تفقد حق الإسترجاع لأنها صممت خصيصا لك.

نعم، من فضلك زر التسوق عبر الإنترنت إختار الستائر المناسبة لك أرسل لنا ملاحظاتك والمقاس المطلوب هذه الخدمة مجانية وإنتبه في حال طلب هذه الخدمة للمنتجات تفقد حق الإسترجاع لأنها صممت خصيصا لك.

نعم، من فضلك راسلنا عبر الإنترنت إختار الستائر المناسبة لك أرسل لنا ملاحظاتك والمقاس المطلوب أو ممكن طلب خدمة القياس والمشورة بحيث نحدد موعد لزيارتكم والتشاور .يمكن لخبراء الخياطة في متجرنا تعديل ارتفاع الستائر في مجموعاتنا لتناسب بيتك أو مكتبك بشكل مثالي. كل ما عليك القيام به هو اختيار الستائر التي تفضلها وتقديم طلب الشراء بالقياسات التي تريدها.

نعم لدينا وفي حال كنتم من أصحاب الشركات والفنادق ومطاعم نقدم خدمة صيانة دورية من التنظيف إلى إصلاح وترميم المنسوجات لمزيد من المعلومات زورونا في معرضنا أو إتصال بنا .

خدمات أخرى

تفتح أبوابها من الساعة 8:00 حتى الساعة 20:00 من يوم الإثنين – الجمعة. السبت من الساعة 8:00 حتى 14:00

يمكنك تغيير اسمك وعنوانك بسرعة وسهولة تحت حسابي . هناك يمكنك بسهولة حفظ عناوين التسليم الإضافية في دفتر العناوين الشخصي الخاص بك.

نقدم عدداً من الخدمات من التوصيل المنزلي إلى خدمات التركيب والتصميم . تعرف على المزيد من المعلومات

التسجيل في موقعنا سهل وحفاظا على تسهيل اضفنا التسجيل ايضا بواسطة التسجيل الاجتماعي .
ضمن حسابي في حقل “عنوان البريد الإلكتروني” ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ، والذي يتم إيداعه في حساب العميل. في حقل “كلمة المرور” ، يرجى إدخال كلمة المرور الصحيحة التي اخترتها.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فما عليك سوى النقر فوق الرابط “هل نسيت كلمة المرور؟” وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني في النافذة التالية. تشرح لنا الاتصال المباشر عبر البريد الإلكتروني ، حيث ستجد رابطًا لتغيير كلمة مرورك. يرجى النقر على هذا الرابط أو نسخ عنوان URL في متصفحك. الآن يمكنك الحصول على كلمة مرور جديدة لحساب عميلك. ينتمي حقك القديم فقط إلى حقوقه عندما يكون لديك حق جديد.
»الآن قم بتعيين كلمة مرور جديدة

هل يمكنني رؤية تفاصيل حسابي وتفاصيل الطلب؟
نعم ، تحت حسابي (ببساطة قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور) يمكنك عرض جميع المعلومات الشخصية والتحقق منها في أي وقت. هناك يمكنك على سبيل المثال تتبع الحالة الحالية لأوامرك عبر معلومات الشحن ، وقم بتغيير عنوان التسليم أو عنوان البريد الإلكتروني وخدمات المعلومات مثل إدارة الرسائل الإخبارية.

• حالة التسليم لأوامرك
• إمكانية إلغاء طلباتك
• إمكانية تقييم المقالات الواردة بالفعل
• نظرة عامة على العناصر الملغاة أو المرتجعة
• نظرة عامة على الفاتورة